Une rapidité d’intervention et de prise en charge de 15 mn
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Un service de piquet 24/7
Nous mettons à votre disposition un accès unique d’assistance pour vos collaborateurs. Point d’entrée de toutes les demandes d’incidents ou de problèmes. |
Un déplacement sur site dans l'heure
En cas de besoin critique et d’impossibilité de résoudre l’incident à distance, nous assurons un déplacement sur votre site dans l'heure. |
Engagement garanti par des SLA rigoureux
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Service Level Agreement (SLA)
Niveaux de criticités, priorité, délais de prise en charge et de résolution ELO, escalade à un Crise Manager, tout est encadré tracé et mesurable.
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Accès à l'outil de Ticketing
Accès direct à notre outil de ticketing pour permettre à vos collaborateurs de suivre leurs incidents et problèmes ELO, jusqu'à leurs résolutions & clôtures.
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Des Contrats de Support ELO à la Carte
Horaires de bureau Intervention garantie. Service de monitoring inclus Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique |
I 6h00 - 22h00 Samedi Intervention garantie dans les 2h Service de monitoring inclus Service de piquet à la carte Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique |
24 heures sur 24 7 jours sur 7 Intervention garantie dans l’heure Service de monitoring inclus Service de piquet 24/7 Tarif préférentiel Montant forfaitaire unique |
